ANALISIS KEPUASAN FUNGSI FITUR JKN MOBILE DALAM PELAYANAN DI PUSKESMAS HALMAHERA
Item
-
Judul
-
ANALISIS KEPUASAN FUNGSI FITUR JKN MOBILE DALAM PELAYANAN DI PUSKESMAS HALMAHERA
-
Subject
-
Manajemen Informasi Kesehatan
-
Abstract
-
Pemanfaatan teknologi dalam pelayanan kesehatan menjadi prioritas utama dalam
meningkatkan kualitas akses layanan. Aplikasi JKN Mobile dikembangkan sebagai bentuk
transformasi digital layanan BPJS Kesehatan yang diharapkan mampu memberikan
kemudahan bagi peserta. Namun, implementasi di beberapa wilayah, termasuk Puskesmas
Halmahera, masih menghadapi berbagai kendala teknis dan keterbatasan pemanfaatan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap fitur-fitur
dalam aplikasi JKN Mobile di Puskesmas Halmahera.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi adalah seluruh pasien
Puskesmas Halmahera, dengan sampel sebanyak 35 responden (30 pasien dan 5 tenaga
kesehatan) yang dipilih secara purposive. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan 10
pernyataan yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dikumpulkan melalui penyebaran
langsung dan dianalisis menggunakan metode deskriptif univariat dengan bantuan SPSS.
Variabel penelitian adalah persepsi terhadap kemudahan, kepuasan, dan efektivitas fitur
aplikasi JKN Mobile.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menyatakan puas terhadap fitur
seperti pendaftaran online, pembayaran iuran, dan edukasi kesehatan. Rata-rata skor setiap
pernyataan berada di atas 3,0. Fitur konsultasi masih perlu pengembangan untuk meningkatkan
pengalaman pengguna. Dapat disimpulkan bahwa aplikasi JKN Mobile telah memberikan
kontribusi positif terhadap efisiensi pelayanan di Puskesmas Halmahera, meskipun masih
diperlukan edukasi lanjutan dan perbaikan teknis agar layanan digital semakin optimal.
Kata kunci: JKN Mobile, Kepuasan Pasien, Pelayanan Digital
-
Creator
-
Aqueenda Cikal Edukoc,
Silvia Nurvita
-
Language
-
Indonesia
